Obtenir de l'aide

Support KokoBet

Pour toute question liée à ton compte, à un bonus, à un dépôt ou à un retrait, notre équipe support francophone est disponible :

• Chat en direct : tous les jours de 8h00 à minuit (délai de réponse moyen : moins d'une minute).
• E-mail : info@ko-kobet.com (réponse en moins de 4 heures en journée).
• Centre d'aide : articles détaillés sur les bonus, paiements, vérification d'identité et jeu responsable.

Aide gratuite et anonyme — jeu problématique

Si tu sens que le jeu devient un problème pour toi ou pour un proche, plusieurs services gratuits, anonymes et professionnels existent en Belgique francophone :

• Joueurs Anonymes Belgique : 0800 35 777 — ligne d'écoute 24h/24, gratuite et anonyme. Réunions de groupe partout en Wallonie et à Bruxelles.
• Aide aux Joueurs (asbl) : aidauxjoueurs.be — informations, auto-test en ligne, accompagnement personnalisé.
• Télé-Accueil : 107 — écoute généraliste pour toute détresse, 24h/24.
• Centres de référence en assuétudes : prise en charge médicale et psychologique remboursée par la mutuelle.

Auto-exclusion EPIS

Si tu souhaites te bloquer l'accès à tous les opérateurs de jeux licenciés en Belgique en une seule démarche, inscris-toi sur EPIS (Excluded Persons Information System). C'est gratuit, instantané, et géré directement par la Commission des jeux de hasard. Tu peux opter pour une exclusion temporaire (minimum 6 mois) ou définitive. La démarche se fait sur le site officiel de la Commission ou en envoyant un formulaire papier.

Limites depuis ton compte KokoBet

Avant l'auto-exclusion, tu peux essayer des limites plus douces depuis ton espace compte : limite de dépôt, limite de session, limite de perte, ou pause temporaire (24 heures, 7 jours ou 30 jours). Ces réglages sont appliqués immédiatement lorsque tu les abaisses. Toute hausse de limite est soumise à un délai de réflexion de 24 heures avant entrée en vigueur, pour éviter les décisions impulsives.

Si un proche est concerné

Si tu t'inquiètes pour un proche, garde quelques principes en tête : n'aborde pas le sujet en pleine session de jeu ni juste après une perte. Choisis un moment calme, parle de ce que tu observes (pas de ce que tu supposes), et propose d'appeler ensemble Joueurs Anonymes au 0800 35 777. La culpabilisation est contre-productive : adopte une posture de soutien plutôt que de jugement. Tu peux aussi te tourner vers les associations d'entourage comme Gam-Anon, qui aident les proches de joueurs.

Difficultés financières liées au jeu

Si tu te trouves en difficulté financière à cause du jeu, plusieurs services peuvent t'aider :

• Médiation de dettes : services communaux gratuits dans chaque commune wallonne et bruxelloise.
• CPAS : aide sociale d'urgence si tu ne peux plus couvrir tes besoins de base.
• Règlement collectif de dettes : procédure légale pour réorganiser ton endettement (sur demande au tribunal du travail).

N'attends pas que la situation devienne ingérable : plus tu fais appel à l'aide tôt, plus les options de redressement sont nombreuses.

Protection des mineurs

Le jeu d'argent est strictement interdit aux moins de 21 ans en Belgique. Si des mineurs partagent ton appareil, installe un logiciel de contrôle parental (Gamblock, Net Nanny, Qustodio) qui bloque l'accès aux sites de jeux. Ne laisse jamais ton compte KokoBet connecté en permanence et utilise un mot de passe robuste. Pour signaler un compte ouvert par un mineur, contacte immédiatement notre support.

Confidentialité de tes données

Toutes les démarches d'auto-exclusion ou de paramétrage de limites sont strictement confidentielles. Tes données ne sont partagées qu'entre KokoBet et la Commission des jeux de hasard, conformément au RGPD. Tu peux à tout moment demander l'accès à tes données personnelles via info@ko-kobet.com.